Istnieje kilka typowych powodów, dla których realizacja zamówienia może trwać dłużej niż oczekiwano:
Twoje zamówienie ma dłuższy czas dostawy
Niektóre produkty mają dłuższy czas dostawy niż nasza standardowa dostawa na następny dzień. Zazwyczaj dzieje się tak, ponieważ są one na zamówienie (chwilowo niedostępne) lub wysyłane bezpośrednio od dostawcy (wysyłka bezpośrednia). Pełną listę produktów z niestandardowym czasem dostawy znajdziesz tutaj: Kiedy obowiązują wyjątki dostawy?
Możesz sprawdzić przewidywany czas dostawy swojego zamówienia na koncie Lyreco: Czy mogę sprawdzić status dostawy mojego zamówienia?
Twoje zamówienie oczekuje na zatwierdzenie
| Uwaga: Ta funkcja nie jest jeszcze dostępna na naszej nowej platformie, ale wkrótce zostanie wdrożona. W międzyczasie możesz wykonać tę czynność w sklepie Lyreco Webshop, postępując zgodnie z instrukcjami w tym artykule. Wprowadzona tam zmiana będzie również widoczna na Twoim koncie na nowej platformie. |
Twoja organizacja może wymagać zatwierdzenia zamówień przed ich wysyłką. W takim przypadku zobaczysz swoje zamówienie oznaczone jako oczekujące na koncie Lyreco Webshop:
- Zaloguj się do Lyreco Webshop.
- Kliknij swoje imię w prawym górnym rogu.
- W menu po lewej stronie wybierz Zamówienia oczekujące.
Aby uzyskać zatwierdzenie zamówienia, skontaktuj się z odpowiednią osobą (zatwierdzającą) w swojej organizacji.
Nadal potrzebujesz pomocy?
Jeśli żadna z powyższych sytuacji nie dotyczy Twojego zamówienia lub jeśli jest ono opóźnione poza przewidywaną datę, skontaktuj się z naszym zespołem Customer Care:
- Skorzystaj z naszego czatu na żywo w prawym dolnym rogu ekranu
- Zadzwoń do nas pod numer: 22 730 70 00
- Wypełnij formularz kontaktowy
Aby przyspieszyć rozwiązanie sprawy, przygotuj podczas kontaktu numer klienta Lyreco, numer zamówienia lub własny numer zamówienia (Purchase Order).